chevron_right退款政策
payments
法律條款退款政策
生效日期：2026 年 6 月 9 日
info
本中文譯本僅供參考，如與英文版本有歧異，以為準。
感謝您訂閱 Osentio（https://osentio.com）。所有帳務與付款處理均由我們的第三方記錄商家 Creem（https://www.creem.io/）執行。退款申請將依 MoR 之政策及下列具體條件辦理。
1
一般原則
Osentio 採訂閱制，並提供每月點數額度供您建立、訓練與部署 AI 代理。除下列明文規定外，所有購買、訂閱續訂及 API 點數配置均為最終決定，恕不退款。
2
14 天猶豫期與數位內容棄權
依據國際消費者保護法規（包括歐盟及英國之消費者法規），使用者對數位服務契約一般享有 14 天的解約權。
惟因數位商品之性質及雲端運算資源之即時開通，您明確確認並同意：
- 服務之履行自您的每月點數額度成功配置時即刻開始。
- 若您於購買後 14 天內開始消耗任何點數（包括但不限於建立代理、上傳／訓練知識庫、進行測試對話，或產生 API／小工具回覆），即表示您明確放棄並喪失 14 天解約權或無條件退款之權利。
3
退款資格條件
退款申請僅於同時符合下列全部條件時，方予受理與核准：
- 退款申請於首次購買日或續訂日起十四（14）個日曆天內正式提出。
- 該使用者帳號之點數使用率為零（0%）。亦即該付費訂閱計費週期內之點數，完全未曾用於代理訓練、查詢或部署。
4
退款濫用防範
Osentio 對退款濫用行為採零容忍政策。若我們的後端紀錄顯示使用者於 14 天內蓄意使用、消耗或用罄其每月點數額度之相當比例或全部（100%），其後又申請退款，該行為將被認定為「退款濫用」及「操縱性行為」。在此情形下：
- Osentio 將嚴正拒絕該退款申請。
- Osentio 保留立即暫停或永久終止該帳號之權利，且不負任何後續責任。
5
如何申請退款
如欲依「零使用、14 天內」之條件申請退款，請聯繫我們的帳務團隊：
- 來信 support@osentio.com，並附上您的帳號電子郵件與交易收據。
- 我們的團隊將審閱您帳號的使用紀錄以確認資格。核准之退款將退回您結帳時使用之原付款方式。
6
取消訂閱
您可隨時透過帳號控制台取消訂閱。取消將於當前計費週期結束時生效。除適用法律另有規定外，有效計費週期內未使用之時間不予按比例退款。
7
聯絡資訊
如對本政策有任何疑問，請與我們聯繫：