第 12 章
儀表板與數據分析
· Osentio 發布
儀表板呈現整個工作區所有代理的成效，數據分析則是單一代理的成效。兩者的指標與操作方式相同。
儀表板
| 指標 | 意義 |
|---|---|
| 總對話數 | 所選期間內的對話段數。 |
| 總使用者數 | 與 AI 代理對話過的訪客數。 |
| 平均對話時長 | 每段對話平均持續的時間。 |
| 潛在客戶 | 所選期間內蒐集到的名單數。 |
- 右上角可選擇日期範圍（今天、昨天、最近 7 天、最近 30 天、自訂範圍）；有多個渠道的資料時，可另外篩選來源。
- 對話、使用者、潛在客戶三個分頁切換下方的趨勢圖；儀表板的趨勢圖可選擇依代理或總計。
- 最下方的我的代理列出工作區內的代理，按查看進入該代理。
數據分析
選取代理後點數據分析分頁。右側的分布圖會依所選分頁顯示對話時長或名單狀態的比例，方便了解顧客的互動情形。