第 1 章
認識 Osentio
· Osentio 發布
Osentio 是雲端 AI 客服代理平台。您提供網站、文件或常見問答，系統就會訓練出一位專屬的 AI 代理，放在官網或通訊軟體上，全年無休回覆顧客，並把有意願的顧客資料記錄成名單。
1建立代理輸入網站網址
2訓練知識庫網站、檔案、文字、問答
3測試與調整試問、改問候語與語氣
4部署上線官網、連結、通訊軟體
5追蹤成效對話紀錄、名單、分析
常用名詞
| 名詞 | 說明 |
|---|---|
| 工作區 | 放置代理與團隊成員的空間。方案與用量以工作區為單位計算，可依品牌或分店分開管理。 |
| AI 代理 | 一位獨立設定的 AI 客服，有自己的知識庫、問候語、外觀與部署方式。 |
| 訓練資料 | AI 代理回答問題所依據的內容，來源有網站、檔案、文字與問答配對四種。 |
| 重新訓練 | 新增或刪除訓練資料後，讓 AI 代理學習最新內容的動作。每個方案每月有次數上限。 |
| 動作 | 讓 AI 代理在對話中執行的功能，例如蒐集潛在客戶資料、顯示產品列表、語音對話，以及連接通訊軟體。 |
| 潛在客戶 | 顧客在對話中留下的姓名、聯絡方式與需求，會整理成名單供您後續聯繫。 |
| 點數用量 | AI 代理回覆訊息所累計的用量，顯示在後台左下角，每月重新計算。 |
方案對照
| 項目 | Pro | Enterprise |
|---|---|---|
| AI 代理數量 | 5 個 | 10 個 |
| 工作區數量 | 3 個 | 5 個 |
| 團隊成員 | 5 位 | 10 位 |
| 每月對話（AI 回覆）則數 | 1,000 則 | 2,000 則 |
| 每月代理訓練次數 | 30 次 | 120 次 |
| 單一檔案大小上限 | 10 MB | 20 MB |
| 知識庫儲存空間 | 10 MB | 20 MB |
| 網頁 AI 代理（小工具、嵌入、分享連結、QR code） | ✓ | ✓ |
| 潛在客戶、產品列表、語音對話 | ✓ | ✓ |
| 網域限制（允許的主機名稱） | ✓ | ✓ |
| Line、WhatsApp、Messenger、Instagram AI 代理 | — | ✓ |
方案未包含的功能在後台會顯示為「已鎖定」，升級方案後即可使用。
使用需求
- 可連上網際網路的電腦，以及最新版的 Chrome、Edge 或 Safari 瀏覽器。不需要安裝任何軟體。
- 建議螢幕寬度 1280 像素以上；較窄的畫面（平板、手機）左側選單會收合成選單按鈕。
- 一個可收信的電子郵件信箱，或 Google 帳號。